O que é uma manifestação?

Manifestação é a forma pela qual você pode expressar suas opiniões, dúvidas, reclamações, solicitações e elogios aos serviços públicos.

Quais são os tipos de manifestação?

• Solicitação
• Elogio
• Sugestão
• Reclamação
• Denúncia
• Pedido de Acesso à Informação

Quem pode se manifestar?

Qualquer cidadão ou servidor público pode se manifestar, desde que o faça de acordo com as normas e diretrizes estabelecidas.

Como posso fazer uma manifestação?

Você pode fazer uma manifestação através do nosso site, telefone ou presencialmente em nossos escritórios.

O que é o sistema de Ouvidoria?

O sistema de Ouvidoria é uma ferramenta que permite que cidadãos e servidores públicos possam registrar suas manifestações e acompanhar o andamento.

Como acompanhar o andamento da minha manifestação?

Você pode acompanhar o andamento da sua manifestação acessando a área de acompanhamento em nosso site, usando o código de rastreamento fornecido.

É possível alterar minha manifestação depois que foi enviada?

Sim, é possível alterar a manifestação após o envio, desde que seja dentro do prazo estabelecido e o sistema permita alterações.

Posso incluir anexos na manifestação?

Sim, você pode incluir anexos ao fazer uma manifestação através do nosso sistema online.

É necessário me identificar para fazer uma manifestação?

Não é necessário se identificar para fazer uma manifestação, você pode optar por permanecer anônimo.

Quais as garantias de proteção à minha identidade?

Garantimos a proteção da sua identidade e a confidencialidade das suas informações, conforme nossa política de privacidade.

O que acontece com minha manifestação após o registro?

Após o registro, sua manifestação é encaminhada ao setor responsável e é analisada conforme os procedimentos estabelecidos.

Qual o prazo para receber a resposta?

O prazo para receber uma resposta varia de acordo com a natureza da manifestação, geralmente entre 15 e 30 dias úteis.

Como posso consultar o andamento da minha manifestação?

Você pode consultar o andamento da sua manifestação através do nosso site, usando o código de rastreamento fornecido.

Posso alterar uma manifestação já enviada?

Sim, você pode solicitar alterações na manifestação enviada, seguindo o procedimento específico do nosso sistema.

Posso incluir anexos na minha manifestação?

Sim, anexos podem ser incluídos na manifestação, utilizando o recurso disponível em nosso site.

Posso fazer várias denúncias em uma só manifestação?

Não, cada denúncia deve ser registrada separadamente para garantir um tratamento adequado.

Existe proteção para servidores que fazem denúncias?

Sim, existem mecanismos de proteção para servidores que realizam denúncias, assegurando a confidencialidade e segurança.

Onde posso encontrar dados estatísticos sobre ouvidorias?

Dados estatísticos podem ser encontrados em relatórios anuais disponíveis em nosso site.

Quem gere e mantém o sistema?

O sistema é gerido e mantido pela equipe da Ouvidoria Dineng.

Onde o sistema é hospedado?

O sistema é hospedado em servidores seguros, com alta disponibilidade e proteção de dados.

O sistema tem algum custo?

Não há custo para o usuário final ao utilizar o sistema de Ouvidoria.

Como instalar o sistema?

O sistema é disponibilizado como uma plataforma web, não sendo necessário instalar nada localmente.

Como aderir ao sistema?

A adesão ao sistema é feita através de cadastro e procedimentos descritos em nosso portal.

Existe ambiente de treinamento para aprender a usar o sistema?

Sim, oferecemos um ambiente de treinamento para que os usuários possam aprender a utilizar o sistema.

Como obter acesso aos ambientes de treinamento e produção?

O acesso aos ambientes de treinamento e produção é fornecido após o cadastro e aprovação do usuário.

O que é a Ouvidoria Interna?

A Ouvidoria Interna é um setor dedicado ao recebimento e gestão de manifestações internas dentro da organização.

Quais manifestações posso fazer na Ouvidoria Interna?

Na Ouvidoria Interna, você pode fazer denúncias, reclamações, sugestões e solicitações relacionadas ao ambiente interno.

Como obter suporte técnico?

O suporte técnico pode ser solicitado através do nosso portal ou pelo telefone de atendimento.

Horário de atendimento do suporte técnico?

O suporte técnico está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.